Erstattungspolitik
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das können Sie.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
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Die Bestellung muss alle Originalteile, -komponenten und -verpackungen in demselben Zustand enthalten, in dem sie eingegangen ist.
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Der normale Umgang mit dem Produkt ist zulässig, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind jedoch ausgeschlossen.
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Produkte, für die Hygiene unerlässlich ist, müssen vor der Rückgabe gründlich gereinigt werden.
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Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt befunden.
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Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
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Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieser Frist offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel ohne Verschulden von Montforde benutzt, beschädigt oder verändert wurden.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
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Senden Sie eine E-Mail an Unterstützung@montforde.com.
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Fügen Sie Ihrer E-Mail die folgenden Angaben bei:
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Bestellnummer
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Grund für die Rückgabe
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Foto des Produkts (im Falle eines Bruchs)
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Vollständiger Name des Kunden
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Adresse des Kunden
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Sobald Ihr Antrag geprüft wurde, werden wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen.
Wichtig: Senden Sie Rücksendungen niemals an die Adresse des Absenders. Die offizielle Rücksendeadresse wird erst nach Kontaktaufnahme mit uns mitgeteilt. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Versandkosten der Rücksendung.
Stornierungspolitik (Rücktrittsrecht)
Verbraucher haben unter den folgenden Bedingungen ein Widerrufsrecht, sofern es sich um natürliche Personen handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die nicht überwiegend ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
A. Recht auf Löschung
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Da Montforde mit einem vollautomatischen System arbeitet, werden die Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe bearbeitet. Daher können wir Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald sie den Versandprozess durchlaufen haben. Wenn sich die Ware bereits auf dem Transportweg befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall warten Sie bitte, bis Sie die Ware erhalten haben, und nehmen dann die Rücksendung vor. Sie können uns jedoch im Voraus über Ihre Absicht zu widerrufen informieren.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail benachrichtigen unter Unterstützung@montforde.com mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zum Rücktritt. Der Widerruf ist vollständig, sobald wir die Ware erhalten haben. Alle Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Transitverspätungen
Da unsere Waren aus Asien verschickt werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Sobald sich die Ware auf dem Transportweg befindet, kann die Stornierung nicht mehr bearbeitet werden. Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, uns bei der Rücksendung eine Versandbestätigung zukommen zu lassen.
Folgen des Rücktritts
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten zurückerstatten (außer in den Fällen, in denen Sie eine andere Art der Lieferung als die Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihres Rücknahmeantrags und der zurückgesandten Waren bei uns. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien gesandt werden.