Política de devoluciones
Devuelve
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede hacerlo.
Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El pedido debe incluir todas las piezas, componentes y embalajes originales en el mismo estado en que se recibieron.
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Se acepta la manipulación normal del producto, pero se excluyen los daños debidos a un uso descuidado.
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Los productos para los que la higiene es esencial deben limpiarse a fondo antes de devolverlos.
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El producto resultó defectuoso nada más recibirlo.
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Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
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Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, se acusará recibo oficial de la devolución dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados, dañados o alterados sin culpa de Montforde.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
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Envíe un correo electrónico a soporte@montforde.com.
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Incluya los siguientes datos en su correo electrónico:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (en caso de rotura)
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Nombre completo del cliente
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Dirección del cliente
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Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correcta.
Importante: Nunca envíe devoluciones a la dirección del remitente. La dirección oficial de devolución sólo se facilitará tras ponerse en contacto con nosotros. Los clientes son totalmente responsables de los gastos de envío de las devoluciones.
Política de cancelación (derecho de desistimiento)
Los consumidores tienen derecho de desistimiento en las siguientes condiciones, siempre que sean personas físicas que realicen un negocio jurídico con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial, empresarial o profesional.
A. Derecho de anulación
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista designado por usted, haya recibido la mercancía.
Como Montforde opera con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por lo tanto, no podemos cancelar pedidos una vez que han entrado en el proceso de envío. Si la mercancía ya está en tránsito, la anulación ya no es posible. En este caso, espere a recibir la mercancía y proceda a la devolución. No obstante, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo por correo electrónico a soporte@montforde.com con una declaración clara de su decisión de desistimiento. El desistimiento se considerará completo una vez que hayamos recibido la mercancía. Todos los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Retrasos de tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, es posible que los plazos de entrega sean más largos. Una vez que los artículos están en tránsito, no se puede procesar la cancelación. Para una gestión más rápida, facilítenos una confirmación de envío cuando devuelva sus artículos.
Consecuencias de la retirada
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted , excluidos los gastos de envío (excepto en los casos en que haya seleccionado una opción de envío más cara que nuestro envío estándar).
Los reembolsos se efectuarán sin demora, a más tardar 14 días después de que recibamos tanto su solicitud de desistimiento como los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.