Politique de remboursement
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
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La commande doit comprendre toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages d'origine, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
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Une manipulation normale du produit est acceptable, mais les dommages dus à une utilisation négligente sont exclus.
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Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant d'être renvoyés.
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Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
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Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
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Les retours sont traités dans les 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour fera l'objet d'un accusé de réception dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés, endommagés ou modifiés sans que ce soit la faute de Montforde.
Comment renvoyer ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Envoyer un courriel à soutien@montforde.com.
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Veuillez inclure les détails suivants dans votre courriel :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit (en cas de rupture)
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Nom complet du client
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Adresse du client
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Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte.
Important : n'envoyez jamais de retours à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour officielle ne sera fournie qu'après nous avoir contactés. Les frais d'expédition des retours sont entièrement à la charge des clients.
Politique d'annulation (droit de rétractation)
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition qu'ils soient des personnes physiques effectuant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à leur commerce, leur entreprise ou leur profession.
A. Droit d'annulation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez reçu les marchandises.
Comme Montforde utilise un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles sont entrées dans le processus d'expédition. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, attendez de recevoir la marchandise et procédez au retour. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par courrier électronique à l'adresse suivante soutien@montforde.com avec une déclaration claire de votre décision de rétractation. La rétractation est complète une fois que nous avons reçu les marchandises. Tous les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Retards dans les transports en commun
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs. Une fois que les marchandises sont en transit, l'annulation ne peut pas être traitée. Pour un traitement plus rapide, veuillez nous fournir une confirmation d'expédition lorsque vous retournez vos articles.
Conséquences du retrait
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part , à l'exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre service de livraison standard).
Les remboursements seront effectués rapidement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des marchandises retournées. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.